Política de cancelamento

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados efetuadas pelos consumidores através do website Firecraftllcus.

Esta política aplica-se às encomendas com morada de entrega em Portugal.

A presente política explica:

• O prazo para solicitar o cancelamento;

• O procedimento de cancelamento;

• As formas de tratamento de acordo com o estado da encomenda;

• Os procedimentos de reembolso.

2. Prazo para solicitar o cancelamento

Se os consumidores pretenderem cancelar uma encomenda, recomenda-se que apresentem o pedido no prazo de:

24 horas após a confirmação da encomenda.

Uma vez que, após a submissão, a encomenda poderá entrar nas fases de preparação dos produtos, embalagem ou organização logística, os pedidos de cancelamento apresentados após este prazo serão analisados de acordo com o estado efetivo da encomenda.

3. Como solicitar o cancelamento

Os consumidores podem contactar a equipa de apoio ao cliente da Firecraftllcus através dos seguintes meios:

E-mail:

info@firecraftllcus.com

Telefone:

+1 (904) 422-6952

Ao apresentar um pedido de cancelamento, recomenda-se que sejam fornecidas as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome da pessoa que efetuou a encomenda;

• Informações de contacto;

• Informações sobre os produtos que pretende cancelar.

O fornecimento de informações completas facilita a confirmação do estado da encomenda pela equipa de apoio ao cliente.

4. Verificação do estado da encomenda

Após receber um pedido de cancelamento, a Firecraftllcus verificará o estado atual da encomenda.

A verificação inclui:

• Se o pagamento já foi concluído;

• Se a encomenda já entrou na fase de processamento dos produtos;

• Se a organização logística já foi iniciada;

• Se a encomenda já foi expedida.

O resultado do pedido de cancelamento será comunicado aos consumidores por e-mail.

5. Encomendas que ainda não entraram na fase de processamento

Se a encomenda ainda não tiver entrado nas seguintes fases:

• Preparação dos produtos;

• Embalagem;

• Organização da expedição;

o pedido de cancelamento apresentado pelo consumidor poderá normalmente ser processado.

Após a confirmação do cancelamento:

• O processamento posterior da encomenda será interrompido;

• O montante já pago será tratado de acordo com o procedimento de reembolso.

6. Encomendas que já entraram na fase de processamento

Se a encomenda já tiver entrado numa das seguintes fases:

• Preparação dos produtos;

• Embalagem;

• Organização logística;

o pedido de cancelamento poderá não ser executado diretamente.

A Firecraftllcus informará os consumidores sobre os procedimentos aplicáveis, de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda.

Se a encomenda não puder ser cancelada, os consumidores poderão solicitar o tratamento posterior de acordo com a Política de Devoluções publicada no website, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

7. Informações sobre encomendas já expedidas

Após a expedição dos produtos, normalmente já não será possível cancelar diretamente a encomenda.

Após receberem os produtos, os consumidores poderão apresentar um pedido de devolução de acordo com a Política de Devoluções publicada no website.

Os pedidos de devolução serão tratados de acordo com as condições aplicáveis e os direitos legais dos consumidores.

8. Procedimentos de reembolso

No caso de encomendas cujo cancelamento tenha sido aprovado:

• O reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor;

• O montante do reembolso será determinado com base no valor efetivamente pago pela encomenda.

A Firecraftllcus normalmente processará o reembolso no prazo de:

2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O prazo efetivo para o montante ficar disponível poderá depender de:

• Tempo de processamento do banco;

• Procedimentos de processamento do prestador de serviços de pagamento.

9. Situações especiais relativas às encomendas

Algumas encomendas poderão exigir uma confirmação adicional devido às seguintes situações:

• Necessidade de verificar as informações de pagamento;

• Informações incompletas da encomenda;

• A encomenda já ter entrado num processo de tratamento especial.

Se for necessária uma confirmação adicional, a Firecraftllcus contactará os consumidores para verificar as informações relevantes.

10. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre o processo de cancelamento de encomendas, poderão contactar a Firecraftllcus através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (904) 422-6952

E-mail: info@firecraftllcus.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

11. Informações da empresa

Este site é propriedade da FIRE CRAFT LLC

Nome da empresa: FIRE CRAFT LLC

Endereço: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881 Estados Unidos

EIN: 20-8562139