Política de envio

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Envio e Entrega aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados adquiridos pelos consumidores através do website Firecraftllcus, com entrega em moradas situadas em Portugal.

A presente política explica principalmente:

  • O prazo de processamento das encomendas;

  • A área de entrega;

  • Os custos de envio;

  • Os métodos de transporte;

  • O acompanhamento das encomendas;

  • O tratamento de situações anómalas durante a entrega.

2. Informações sobre os custos de envio

A Firecraftllcus calcula os custos de envio com base no valor da encomenda.

As condições são as seguintes:

  • Para encomendas de valor igual ou superior a 106 EUR (com impostos incluídos), a entrega é gratuita;

  • Para encomendas de valor inferior a 106 EUR (com impostos incluídos), será aplicada uma taxa fixa de envio de 9,56 EUR.

Antes de submeterem a encomenda e efetuarem o pagamento, os consumidores poderão consultar na página de finalização da compra:

  • O valor dos produtos;

  • Os custos de envio;

  • O montante total a pagar.

3. Informações sobre os preços dos produtos e os custos de envio

Os preços dos produtos apresentados no website são expressos em euros (EUR).

O montante final da encomenda será apresentado na página de finalização da compra e incluirá:

  • O preço dos produtos;

  • Os custos de envio aplicáveis;

  • O valor total da encomenda.

Os consumidores deverão confirmar as informações apresentadas na página da encomenda antes de efetuarem o pagamento.

4. Prazo de processamento das encomendas

Após a conclusão do pagamento e a confirmação da encomenda, a Firecraftllcus normalmente concluirá o processamento no prazo de:

1 a 3 dias úteis.

O processo de processamento da encomenda inclui:

  • Confirmação das informações da encomenda;

  • Preparação dos produtos;

  • Embalagem dos produtos;

  • Organização do transporte.

5. Prazo de entrega

Após a expedição dos produtos, a entrega em moradas situadas em Portugal demora normalmente:

10 a 15 dias úteis.

O prazo efetivo de transporte poderá ser influenciado pelos seguintes fatores:

  • Morada de entrega;

  • Organização logística;

  • Feriados;

  • Situações anómalas durante o transporte.

Após a expedição dos produtos, os consumidores poderão consultar o estado da entrega através das informações de acompanhamento logístico.

6. Informações sobre as transportadoras

A Firecraftllcus seleciona os prestadores de serviços de transporte adequados de acordo com o tipo de produto, a morada de entrega e a organização do transporte.

Os possíveis parceiros logísticos incluem:

  • DHL;

  • GLS Portugal;

  • CTT – Correios de Portugal.

A transportadora efetivamente utilizada poderá variar de acordo com as circunstâncias de cada encomenda.

7. Área de entrega

A presente Política de Envio e Entrega aplica-se a moradas situadas em Portugal.

Ao submeterem uma encomenda, os consumidores deverão fornecer informações de entrega completas e corretas, incluindo:

  • Nome do destinatário;

  • Informações de contacto;

  • Morada de entrega.

A Firecraftllcus organizará a modalidade de entrega adequada com base na morada indicada na encomenda.

8. Informações sobre a embalagem dos produtos

Os móveis e artigos para a casa serão devidamente embalados antes da expedição.

O método de embalagem poderá ser ajustado de acordo com o tipo, as dimensões e os requisitos de transporte dos produtos.

A embalagem destina-se principalmente a reduzir o risco de danos nos produtos durante o transporte.

9. Informações de acompanhamento logístico

Após a expedição dos produtos, a Firecraftllcus fornecerá aos consumidores informações de acompanhamento logístico, quando aplicável.

Os consumidores poderão utilizar o número de rastreamento para consultar:

  • O estado do transporte da encomenda;

  • O progresso atual da entrega;

  • As atualizações relativas à entrega.

10. Informações sobre entregas parciais

Se uma encomenda incluir vários produtos, alguns artigos poderão ser expedidos separadamente devido a diferenças de disponibilidade em stock ou de organização do processamento dos produtos.

Caso ocorra uma entrega parcial:

  • Os consumidores poderão receber vários números de rastreamento;

  • Os custos de envio continuarão a ser calculados com base no valor total da encomenda;

  • A Firecraftllcus fornecerá as notificações relevantes de acordo com as circunstâncias efetivas.

11. Tratamento de situações anómalas durante a entrega

Se ocorrerem as seguintes situações:

  • Atrasos no transporte;

  • Informações de morada incompletas;

  • Impossibilidade de utilizar os dados de contacto;

  • Situações anómalas durante o transporte;

a Firecraftllcus comunicará com os consumidores de acordo com as circunstâncias efetivas.

Os consumidores deverão garantir que os dados de contacto fornecidos na encomenda estão corretos e são válidos, para que possam receber as informações relacionadas com a entrega.

12. Verificação dos produtos no momento da receção

Após receberem os produtos, recomenda-se que os consumidores verifiquem:

  • Se a embalagem exterior apresenta danos evidentes;

  • Se a quantidade dos produtos está correta;

  • Se existem problemas nos produtos causados pelo transporte.

Se forem detetados danos nos produtos ou falta de acessórios, os consumidores poderão contactar o serviço de apoio ao cliente e fornecer:

  • Número da encomenda;

  • Descrição do problema;

  • Fotografias dos produtos, quando aplicável.

A Firecraftllcus verificará a situação com base nas informações da encomenda.

13. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre a entrega, o transporte ou o estado da encomenda, poderão contactar a Firecraftllcus através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da FIRE CRAFT LLC

Nome da empresa: FIRE CRAFT LLC

Endereço: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881 Estados Unidos

EIN: 20-8562139

Telefone: +1 (904) 422-6952

E-mail: info@firecraftllcus.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.