Política de trocas

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Trocas aplica-se aos pedidos de troca de mobiliário, artigos para a casa e acessórios adquiridos pelos consumidores através do website Firecraftllcus.

Esta política aplica-se às encomendas com morada de entrega em Portugal.

A presente política explica:

  • O prazo para solicitar uma troca;

  • Os requisitos aplicáveis aos produtos a trocar;

  • O processo de solicitação;

  • A inspeção dos produtos;

  • Os procedimentos de tratamento das trocas.

2. Prazo para solicitar uma troca

Após a receção dos produtos, os consumidores podem apresentar um pedido de troca à Firecraftllcus no prazo de:

14 dias

Os pedidos de troca apresentados após este prazo poderão não ser tratados ao abrigo da presente política.

3. Condições aplicáveis às trocas

Em geral, os produtos para os quais é solicitada uma troca devem cumprir as seguintes condições:

  • Encontrarem-se sem utilização;

  • Não apresentarem danos causados pelo consumidor;

  • Manterem todos os acessórios;

  • Incluírem os documentos e manuais relevantes, quando aplicável;

  • Encontrarem-se em condições adequadas para processamento posterior.

As seguintes situações poderão afetar o pedido de troca:

  • Existência de sinais evidentes de utilização;

  • Danos causados pelo consumidor;

  • Falta de acessórios;

  • Impossibilidade de manter o estado original do produto.

A Firecraftllcus analisará cada pedido com base nas informações da encomenda e no estado efetivo do produto.

4. Processo de solicitação de troca

Os consumidores que pretendam solicitar uma troca poderão contactar a Firecraftllcus através dos seguintes meios:

E-mail:

info@firecraftllcus.com

Telefone:

+1 (904) 422-6952

Recomenda-se que o pedido inclua:

  • Número da encomenda;

  • Nome do produto;

  • Informações de contacto.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente confirmará as informações da encomenda e fornecerá instruções sobre os procedimentos seguintes.

5. Análise e confirmação do pedido de troca

Após receber um pedido de troca, a Firecraftllcus procederá à sua análise com base nas seguintes informações:

  • Registo da encomenda;

  • Estado do produto;

  • Conformidade do produto com as condições de troca.

Após a aprovação do pedido, os consumidores receberão:

  • Instruções para proceder à troca;

  • Informações sobre o envio do produto de volta;

  • Informações sobre os procedimentos logísticos seguintes.

6. Informações sobre o envio dos produtos para troca

Os consumidores deverão enviar os produtos que pretendem trocar de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Ao enviar os produtos, recomenda-se:

  • Utilizar uma embalagem adequada ao transporte;

  • Guardar o comprovativo de envio;

  • Garantir que os produtos e os respetivos acessórios estão completos.

O método específico de devolução será determinado de acordo com as circunstâncias da encomenda e o tipo de produto.

7. Informações sobre os custos de transporte das trocas

Os custos de transporte relativos às trocas serão suportados pela Firecraftllcus.

Durante o processo de confirmação da troca, a Firecraftllcus informará os consumidores sobre as condições de transporte aplicáveis.

Antes da confirmação do processo de troca, os consumidores não terão de pagar quaisquer custos adicionais que não tenham sido previamente comunicados.

8. Endereço para envio dos produtos para troca

Os consumidores deverão enviar os produtos para troca de acordo com as informações fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Endereço: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881 Estados Unidos

Antes de enviarem os produtos, os consumidores deverão confirmar previamente os procedimentos específicos de devolução.

9. Prazo de processamento das trocas

Após receber os produtos devolvidos, a Firecraftllcus procederá à verificação do respetivo estado.

Para os produtos que cumpram as condições de troca:

Normalmente, a inspeção será concluída no prazo de:

2 dias úteis

Após a inspeção, os procedimentos seguintes para a troca serão organizados no prazo de 2 dias úteis.

O prazo de entrega dos novos produtos poderá ser influenciado por fatores como:

  • Disponibilidade em stock;

  • Organização logística;

  • Tempo de transporte.

10. Informações sobre trocas de produtos especiais

Alguns produtos poderão estar sujeitos a condições especiais de troca, por exemplo:

  • Produtos preparados ou tratados de acordo com requisitos específicos dos consumidores;

  • Produtos que já tenham sido utilizados ou cuja condição afete a possibilidade de revenda;

  • Produtos sujeitos a condições especiais de venda.

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para troca, poderão contactar o serviço de apoio ao cliente antes de apresentarem o pedido.

11. Trocas devido a problemas com os produtos

Se, após receberem os produtos, os consumidores verificarem que:

  • Os produtos sofreram danos durante o transporte;

  • Faltam acessórios;

  • Os produtos não correspondem às informações da encomenda;

poderão contactar a Firecraftllcus e apresentar uma descrição da situação.

Recomenda-se que sejam fornecidos:

  • Número da encomenda;

  • Fotografias dos produtos;

  • Descrição do problema.

A equipa de apoio ao cliente verificará a situação com base nas informações da encomenda.

12. Informações de contacto

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre o processo de troca, poderão contactar a Firecraftllcus através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da FIRE CRAFT LLC

Nome da empresa: FIRE CRAFT LLC

Endereço: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881 Estados Unidos

EIN: 20-8562139

Telefone: +1 (904) 422-6952

E-mail: info@firecraftllcus.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

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