Termos do serviço

1. Âmbito de aplicação dos termos

Os presentes Termos e Condições aplicam-se às transações e aos serviços resultantes da compra de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados através do website Firecraftllcus.

Estes termos abrangem:

Navegação no website;
Consulta de produtos;
Submissão de encomendas;
Pagamentos online;
Entrega dos produtos;
Devoluções e reembolsos;
Serviços pós-venda.

Os presentes termos aplicam-se às encomendas com entrega em endereços situados em Portugal.

Antes de aceder ao website, submeter uma encomenda ou utilizar os serviços relacionados, os consumidores devem ler e compreender o conteúdo dos presentes termos.

2. Informações sobre a empresa responsável pela operação

Este site é propriedade da FIRE CRAFT LLC

Nome da empresa: FIRE CRAFT LLC

Endereço: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881 Estados Unidos

EIN: 20-8562139

Telefone: +1 (904) 422-6952

E-mail: info@firecraftllcus.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

3. Descrição dos serviços do website

A Firecraftllcus disponibiliza aos consumidores serviços de venda de mobiliário e artigos para a casa através da sua loja online.

Os serviços do website incluem:

Apresentação de produtos;
Compras online;
Processamento de encomendas;
Processamento de pagamentos;
Entrega dos produtos;
Apoio e esclarecimentos pós-venda.

Os consumidores podem consultar as informações dos produtos através do website e efetuar compras com base nas informações apresentadas nas respetivas páginas.

4. Informações sobre os produtos

As páginas dos produtos poderão incluir as seguintes informações:

Nome do produto;
Material do produto;
Dimensões do produto;
Cor do produto;
Peso do produto;
Outras especificações relevantes.

A Firecraftllcus mantém as informações do website de acordo com as características efetivas dos produtos.

Uma vez que a disponibilidade em stock, as condições de fornecimento ou as informações das páginas podem sofrer alterações, os consumidores devem consultar a página do produto e as informações de confirmação da encomenda antes de efetuar a compra.

Todos os produtos vendidos no website são fornecidos de acordo com as descrições apresentadas nas respetivas páginas.

5. Registo de conta

Os consumidores podem optar por criar uma conta de acordo com as suas necessidades pessoais.

As funcionalidades da conta poderão incluir:

Consulta do histórico de encomendas;
Gestão das informações das encomendas;
Conservação das informações de entrega.

Os consumidores devem garantir que as informações fornecidas são verdadeiras e exatas, bem como manter a confidencialidade dos seus dados de acesso à conta.

Os consumidores são responsáveis pelas informações das encomendas submetidas através das suas contas pessoais.

6. Processo de submissão de encomendas

Os consumidores podem concluir uma compra seguindo os passos abaixo:

Consultar a página do produto;
Selecionar o produto e adicioná-lo ao carrinho de compras;
Preencher as informações da encomenda;
Confirmar os detalhes da encomenda;
Concluir o pagamento.

Após a submissão bem-sucedida da encomenda, o sistema irá gerar as respetivas informações, que serão utilizadas para consultas e processamento posteriores.

7. Informações sobre os métodos de pagamento

As encomendas efetuadas no website Firecraftllcus são liquidadas em euros (EUR).

Os métodos de pagamento aceites incluem:

Visa;
MasterCard.

Durante o processo de pagamento, as informações da transação são processadas por prestadores de serviços de pagamento terceiros e transmitidas através de ligações seguras.

A Firecraftllcus não armazena os números completos dos cartões bancários dos consumidores nem as informações de autenticação do pagamento.

8. Processamento de encomendas

Após a conclusão do pagamento pelo consumidor, a Firecraftllcus normalmente conclui o processamento da encomenda no prazo de:

1 a 3 dias úteis

O processamento da encomenda inclui:

Confirmação do pagamento;
Preparação dos produtos;
Embalagem dos produtos;
Organização do envio.

9. Informações sobre entrega e transporte

Após o envio dos produtos, o prazo estimado de entrega é normalmente de:

10 a 15 dias úteis

Os produtos serão enviados para a morada indicada pelo consumidor.

Os prestadores de serviços de transporte que poderão ser utilizados incluem:

DHL;
GLS Portugal;
CTT – Correios de Portugal.

O método de transporte efetivamente utilizado poderá variar em função do tipo de produto, da morada de entrega e das condições de transporte.

As encomendas cujo valor atinja:

106euros (com impostos incluídos)

Poderão beneficiar de envio gratuito.

Para encomendas de valor inferior a esse montante, será cobrada uma taxa fixa de transporte de:

9.56 euros

Os custos de transporte aplicáveis serão os apresentados na página de finalização da encomenda.

10. Informações sobre devoluções e reembolsos

Após receberem os produtos, os consumidores podem apresentar um pedido de devolução de acordo com a política de devoluções publicada no website.

Em condições normais:

O pedido de devolução deve ser apresentado no prazo de 14 dias após a receção do produto;
O produto deve cumprir as condições de devolução aplicáveis;
O estado do produto deve permitir o respetivo tratamento posterior.

O processo de devolução, as condições de reembolso e as informações sobre os custos aplicáveis são regidos pela Política de Devoluções publicada no website.

Após a receção dos produtos devolvidos e a conclusão da respetiva verificação, os pedidos que cumpram as condições de reembolso serão normalmente processados no prazo de:

2 dias úteis

11. Informações sobre o serviço pós-venda

A equipa de apoio ao cliente da Firecraftllcus é responsável pelo tratamento de questões relacionadas com:

Pedidos de esclarecimento sobre produtos danificados;
Falta de acessórios;
Consulta de encomendas;
Esclarecimentos sobre devoluções e reembolsos.

Ao apresentarem um pedido de assistência pós-venda, recomenda-se que os consumidores forneçam:

Número da encomenda;
Informações sobre o produto;
Descrição do problema;
Fotografias relevantes, quando aplicável.

A equipa de apoio ao cliente analisará o pedido de acordo com as informações da encomenda e fornecerá as respetivas indicações de tratamento.

12. Tratamento de problemas relacionados com a qualidade dos produtos

Caso os consumidores detetem problemas relacionados com a qualidade dos produtos, podem contactar o serviço de apoio ao cliente para apresentar um pedido de assistência pós-venda.

Os consumidores deverão fornecer:

Informações de compra;
Descrição do problema do produto;
Documentos comprovativos necessários.

A Firecraftllcus analisará a situação de acordo com as características do produto, as informações da encomenda e as disposições aplicáveis.

13. Proteção de informações pessoais

Durante a prestação dos serviços do website, a Firecraftllcus poderá tratar as informações fornecidas pelos consumidores.

As informações relevantes poderão ser utilizadas para:

Processamento de encomendas;
Confirmação de pagamentos;
Entrega dos produtos;
Serviço de apoio ao cliente.

Os consumidores podem consultar a Política de Privacidade publicada no website para obter informações sobre:

Formas de recolha de informações;
Finalidades da utilização dos dados;
Formas de gestão dos dados;
Direitos aplicáveis.

14. Utilização de cookies

O website Firecraftllcus poderá utilizar cookies para apoiar o seu funcionamento.

Os cookies poderão ser utilizados para:

Funcionamento das funcionalidades do website;
Conservação das informações do carrinho de compras;
Conservação das preferências dos utilizadores;
Análise das visitas ao website.

Os consumidores podem gerir as permissões de utilização dos cookies através das definições do navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do website.

15. Direitos dos consumidores relativamente aos dados pessoais

Os consumidores podem apresentar pedidos relacionados com os seus dados pessoais, de acordo com os requisitos de proteção de dados aplicáveis, incluindo:

Consultar os dados pessoais;
Corrigir informações incorretas;
Solicitar a eliminação dos dados pessoais;
Solicitar a limitação do tratamento dos dados;
Obter uma cópia dos dados pessoais;
Opor-se a determinadas atividades de tratamento.

Ao apresentarem um pedido, os consumidores poderão ter de fornecer as informações necessárias para confirmar a sua identidade.

16. Informações sobre preços e impostos

Os preços dos produtos apresentados no website são expressos em euros (EUR).

Antes de efetuarem o pagamento, os consumidores podem consultar:

Valor dos produtos;
Custos de entrega;
Valor total da encomenda.

O montante final a pagar será o apresentado na página de finalização da encomenda.

17. Propriedade intelectual

Os conteúdos disponibilizados no website, incluindo:

Imagens dos produtos;
Descrições dos produtos;
Design das páginas;
Textos do website;
Conteúdos relacionados com marcas;

são utilizados para a apresentação dos produtos e para o funcionamento do website.

Sem autorização, não é permitido copiar, modificar, divulgar ou utilizar estes conteúdos para fins comerciais.

18. Atualizações dos termos

A Firecraftllcus poderá atualizar os presentes Termos e Condições de Utilização em função de alterações nos processos comerciais ou nos serviços disponibilizados.

A versão atualizada será publicada no website.

Ao submeterem uma encomenda, os consumidores devem consultar a versão dos termos que se encontra em vigor.

19. Contactos

Caso os consumidores tenham dúvidas sobre encomendas, produtos, pagamentos ou condições de serviço, podem contactar a Firecraftllcus através dos seguintes meios: