Política de reembolso

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Devoluções aplica-se aos pedidos de devolução de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados adquiridos pelos consumidores através do website Firecraftllcus.

Esta política explica:

  • O prazo para solicitar uma devolução;

  • Os requisitos aplicáveis aos produtos devolvidos;

  • O processo de solicitação;

  • A inspeção dos produtos;

  • Os procedimentos de reembolso.

A presente política aplica-se às encomendas com morada de entrega em Portugal.

2. Prazo para solicitar uma devolução

Após a receção dos produtos, os consumidores podem apresentar um pedido de devolução à Firecraftllcus no prazo de:

14 dias

Os pedidos de devolução apresentados após este prazo poderão não ser tratados ao abrigo da presente política, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

Ao apresentar o pedido, os consumidores deverão fornecer as informações relevantes da encomenda para que o serviço de apoio ao cliente possa proceder à respetiva confirmação.

3. Condições dos produtos devolvidos

Os produtos para os quais é solicitada uma devolução deverão, em geral, cumprir os seguintes requisitos:

  • Encontrarem-se sem utilização;

  • Não apresentarem danos causados pelo consumidor;

  • Manterem os produtos e os respetivos acessórios;

  • Conservar, sempre que possível, os materiais de embalagem;

  • Encontrarem-se em condições adequadas para inspeção e processamento posterior.

As seguintes situações poderão afetar a análise do pedido de devolução:

  • Sinais evidentes de utilização;

  • Danos causados pelo consumidor;

  • Falta de acessórios;

  • Impossibilidade de manter o estado original do produto.

A Firecraftllcus analisará os produtos de acordo com o seu estado efetivo e as condições aplicáveis.

4. Processo de solicitação de devolução

Os consumidores que pretendam solicitar uma devolução poderão contactar a Firecraftllcus através dos seguintes meios:

E-mail:

info@firecraftllcus.com

Telefone:

+1 (904) 422-6952

Ao apresentar um pedido de devolução, recomenda-se que sejam fornecidas as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome do produto;

  • Informações de contacto.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente confirmará as informações da encomenda e fornecerá instruções sobre os procedimentos seguintes.

5. Confirmação da devolução e instruções de envio

Após a análise e confirmação do pedido de devolução, os consumidores deverão enviar os produtos de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Ao enviar os produtos, os consumidores deverão:

  • Utilizar uma embalagem adequada para proteger os produtos;

  • Guardar o comprovativo de envio;

  • Garantir que os produtos e os respetivos acessórios estão completos, quando aplicável.

6. Informações sobre os custos de transporte das devoluções

Os custos de transporte das devoluções serão suportados pela Firecraftllcus.

Durante o processo de confirmação da devolução, a Firecraftllcus informará os consumidores sobre:

  • O método de devolução;

  • A organização do transporte;

  • A responsabilidade pelos custos de transporte.

Antes da confirmação do processo de devolução, os consumidores não terão de pagar quaisquer custos adicionais que não tenham sido previamente comunicados.

7. Endereço para devolução

Os consumidores deverão enviar os produtos devolvidos de acordo com as informações fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Endereço para processamento das devoluções: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881, Estados Unidos

Ao enviar os produtos, recomenda-se que os consumidores incluam na embalagem:

  • Número da encomenda;

  • Informações relacionadas com a devolução.

Estas informações permitirão à Firecraftllcus identificar e confirmar os produtos recebidos.

8. Inspeção dos produtos devolvidos

Após receber os produtos devolvidos, a Firecraftllcus procederá à verificação do respetivo estado.

A inspeção poderá incluir:

  • Verificação da existência de danos nos produtos;

  • Verificação da integridade dos produtos;

  • Verificação da presença de todos os acessórios;

  • Verificação do estado da embalagem.

Os produtos que cumpram os requisitos aplicáveis serão encaminhados para o processo de reembolso.

9. Procedimentos de reembolso

Após a conclusão da inspeção dos produtos devolvidos, caso estejam reunidas as condições para o reembolso:

A Firecraftllcus procederá normalmente ao processamento do reembolso no prazo de:

2 dias úteis

O montante do reembolso inclui o preço do produto, incluindo os custos de envio e os impostos pagos, quando aplicáveis e nos termos legalmente exigidos.

10. Prazo para receção do reembolso

O reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor.

O prazo efetivo para o montante ficar disponível poderá depender dos seguintes fatores:

  • Tempo de processamento do banco;

  • Tempo de processamento do prestador de serviços de pagamento.

Os consumidores poderão contactar a respetiva instituição de pagamento para consultar o estado e o prazo específico do reembolso.

11. Problemas com os produtos e serviço pós-venda

Se, após receberem os produtos, os consumidores verificarem que:

  • Os produtos sofreram danos durante o transporte;

  • Faltam acessórios;

  • Os produtos não correspondem às informações da encomenda;

poderão contactar o serviço de apoio ao cliente e apresentar uma descrição da situação.

Recomenda-se que os consumidores forneçam:

  • Número da encomenda;

  • Fotografias dos produtos;

  • Descrição do problema.

A Firecraftllcus verificará a situação com base nas informações da encomenda.

12. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre o processo de devolução, poderão contactar a Firecraftllcus através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da FIRE CRAFT LLC

Nome da empresa: FIRE CRAFT LLC

Endereço: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881 Estados Unidos

EIN: 20-8562139

Telefone: +1 (904) 422-6952

E-mail: info@firecraftllcus.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

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