Política de privacidade

1. Âmbito de aplicação

A presente Política de Privacidade aplica-se às atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela Firecraftllcus no âmbito da prestação de serviços de venda de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados a consumidores em Portugal.

Esta política explica como a Firecraftllcus recolhe, utiliza, armazena e gere as informações pessoais dos consumidores.

As situações abrangidas incluem:

  • Navegação no website;

  • Consulta de informações sobre os produtos;

  • Submissão de encomendas;

  • Conclusão de pagamentos;

  • Entrega dos produtos;

  • Serviços pós-venda;

  • Contacto com o serviço de apoio ao cliente.

2. Identificação do responsável pelo tratamento dos dados

Este site é propriedade da FIRE CRAFT LLC

Nome da empresa: FIRE CRAFT LLC

Endereço: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881 Estados Unidos

EIN: 20-8562139

Telefone: +1 (904) 422-6952

E-mail: info@firecraftllcus.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

3. Tipos de dados pessoais recolhidos

Quando os consumidores utilizam os serviços disponibilizados pelo website Firecraftllcus, poderão ser recolhidas as seguintes informações, de acordo com as necessidades da atividade:

Informações de identificação e contacto

Incluem:

  • Nome;

  • Endereço de e-mail;

  • Número de telefone.

Estas informações são utilizadas para a confirmação de encomendas, comunicação com os clientes e prestação de serviços pós-venda.

Informações sobre encomendas e entregas

Incluem:

  • Morada de entrega;

  • Código postal;

  • Informações sobre os produtos;

  • Número da encomenda;

  • Estado da encomenda.

Estas informações são utilizadas para o processamento de encomendas, transporte dos produtos e gestão das entregas.

Informações relacionadas com pagamentos

Durante o processo de pagamento, poderão ser tratadas informações relacionadas com as transações.

Os pagamentos são normalmente processados por prestadores de serviços de pagamento terceiros.

A Firecraftllcus não armazena os números completos dos cartões bancários dos consumidores nem os códigos de segurança dos pagamentos.

Informações técnicas de acesso

Durante o funcionamento do website, poderão ser recolhidas informações como:

  • Endereço IP;

  • Informações sobre o dispositivo;

  • Tipo de navegador;

  • Registos de acesso ao website.

Estas informações destinam-se principalmente ao funcionamento do website, à manutenção das suas funcionalidades e à melhoria dos serviços.

4. Formas de recolha de dados pessoais

A Firecraftllcus poderá obter informações dos consumidores através das seguintes formas:

Informações fornecidas voluntariamente pelos consumidores

Por exemplo:

  • Informações preenchidas durante a criação de uma encomenda;

  • Informações fornecidas ao contactar o serviço de apoio ao cliente.

Informações geradas automaticamente pelo website

Por exemplo:

  • Dados técnicos gerados durante a navegação no website;

  • Informações relacionadas com cookies.

Informações geradas durante a prestação de serviços por parceiros

Por exemplo:

  • Informações relacionadas com o processamento de pagamentos;

  • Informações sobre o estado das entregas e do transporte.

5. Finalidades da utilização dos dados pessoais

A Firecraftllcus recolhe e trata dados pessoais principalmente para as seguintes finalidades:

Processamento de encomendas

Inclui:

  • Confirmação de encomendas;

  • Gestão das informações relativas à compra dos produtos;

  • Conclusão do processo de transação.

Entrega dos produtos

Inclui:

  • Preparação das informações de entrega;

  • Disponibilização do acompanhamento do transporte;

  • Organização da entrega dos produtos.

Serviço de apoio ao cliente e assistência pós-venda

Inclui:

  • Resposta às questões dos consumidores;

  • Tratamento de pedidos de devolução, reembolso e troca;

  • Resolução de questões relacionadas com os produtos.

Funcionamento e manutenção do website

Inclui:

  • Otimização das funcionalidades do website;

  • Análise das visitas ao website;

  • Melhoria da experiência de navegação dos utilizadores.

Gestão de transações

Inclui:

  • Redução dos riscos de transações anómalas;

  • Conservação dos registos comerciais necessários;

  • Cumprimento dos requisitos de gestão aplicáveis.

6. Fundamentos para o tratamento de dados pessoais

A Firecraftllcus trata os dados pessoais de acordo com as necessidades de cada situação comercial, incluindo principalmente:

Necessidades relacionadas com os serviços de encomenda

Para concluir os processos de compra de produtos, pagamento e entrega solicitados pelos consumidores.

Necessidades de gestão da atividade

Para assegurar o funcionamento do website, a gestão dos registos das encomendas e a prestação de serviços de apoio ao cliente.

Consentimento dos consumidores

Para determinadas atividades de tratamento de dados que exigem uma escolha do utilizador, o tratamento será realizado com base no consentimento dos consumidores.

Exigências legais e regulamentares aplicáveis

Quando seja necessário conservar registos de transações ou de atividade comercial, o tratamento será realizado de acordo com os requisitos aplicáveis.

7. Informações sobre o tratamento de dados de pagamento

Quando os consumidores efetuam o pagamento de uma encomenda:

  • As informações de pagamento são normalmente processadas por prestadores de serviços de pagamento terceiros;

  • A Firecraftllcus não armazena os números completos dos cartões bancários;

  • A Firecraftllcus não armazena o código de segurança do cartão (CVV).

Os dados de pagamento são transmitidos através de ligações seguras, com o objetivo de reduzir o risco de acesso não autorizado.

8. Medidas de segurança dos dados

A Firecraftllcus adota medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais dos consumidores, incluindo:

  • Utilização de ligações seguras, como HTTPS/SSL, para proteger a transmissão de dados;

  • Restrição do acesso aos dados por pessoas não autorizadas;

  • Utilização de sistemas protegidos para gerir as informações das encomendas;

  • Manutenção dos sistemas do website de acordo com as necessidades da atividade.

Uma vez que o ambiente da Internet envolve riscos imprevisíveis, a Firecraftllcus continuará a manter as medidas de proteção relevantes de acordo com as circunstâncias efetivas.

9. Prazo de conservação dos dados

O período de conservação dos dados pessoais é determinado em função da finalidade da sua utilização.

Poderá incluir:

  • Registos de encomendas e transações, conservados de acordo com as necessidades da atividade e os requisitos aplicáveis;

  • Registos de atendimento ao cliente, conservados durante um período razoável após a resolução dos assuntos correspondentes;

  • Dados que deixem de ser necessários, que poderão ser eliminados ou anonimizados de acordo com as circunstâncias efetivas.

10. Partilha de dados

Para concluir os serviços relacionados com as encomendas, a Firecraftllcus poderá partilhar dados com os prestadores de serviços relevantes, na medida do necessário.

Prestadores de serviços de transporte

Por exemplo:

  • DHL;

  • GLS Portugal;

  • CTT – Correios de Portugal.

Estas entidades são utilizadas para a entrega dos produtos e o acompanhamento do transporte.

Prestadores de serviços de pagamento

Utilizados para:

  • Processamento de pagamentos;

  • Confirmação de transações.

Prestadores de serviços técnicos

Utilizados para:

  • Funcionamento do website;

  • Manutenção dos sistemas;

  • Apoio técnico.

Os prestadores de serviços envolvidos apenas tratarão os dados pessoais na medida necessária à prestação dos serviços correspondentes.

11. Informações sobre o tratamento transfronteiriço de dados

Uma vez que a Firecraftllcus é gerida por uma empresa dos Estados Unidos, alguns dados dos consumidores poderão ser tratados ou armazenados em sistemas localizados nos Estados Unidos, quando tal seja necessário para o processamento de encomendas, o apoio ao cliente ou a prestação de serviços técnicos.

A Firecraftllcus adotará medidas razoáveis para proteger as informações pessoais relevantes, de acordo com as necessidades efetivas da sua atividade.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

O website Firecraftllcus poderá utilizar cookies ou tecnologias semelhantes.

Os cookies poderão ser utilizados para:

  • Assegurar o funcionamento normal do website;

  • Guardar informações do carrinho de compras;

  • Registar as preferências dos utilizadores;

  • Analisar as visitas ao website;

  • Otimizar as funcionalidades do website.

Os consumidores podem gerir os cookies através das definições do navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do website.

13. Direitos dos consumidores relativamente aos dados pessoais

Os consumidores podem apresentar pedidos relacionados com os seus dados pessoais, de acordo com os requisitos de proteção de dados aplicáveis, incluindo:

  • Consultar os seus dados pessoais;

  • Corrigir informações incorretas;

  • Solicitar a eliminação dos dados pessoais;

  • Solicitar a limitação do tratamento dos dados;

  • Obter uma cópia dos dados pessoais;

  • Opor-se a determinadas atividades de tratamento de dados;

  • Retirar o consentimento anteriormente concedido.

Os consumidores podem contactar a Firecraftllcus por e-mail para apresentar os pedidos correspondentes.

14. Proteção das informações de menores

O website Firecraftllcus destina-se principalmente à prestação de serviços de venda de mobiliário e artigos para a casa a consumidores adultos.

Caso seja detetada a recolha de informações pessoais de menores sem a autorização adequada, a Firecraftllcus tomará medidas razoáveis para tratar os dados em causa, de acordo com as circunstâncias efetivas.

15. Tratamento de dados relacionados com problemas dos produtos e serviços pós-venda

Todos os produtos vendidos pela Firecraftllcus beneficiam de um serviço de garantia de 2 anos.

Quando os consumidores solicitam assistência pós-venda, a Firecraftllcus poderá necessitar de recolher:

  • Informações da encomenda;

  • Informações sobre o produto;

  • Descrição do problema;

  • Documentos ou materiais comprovativos relevantes.

Estas informações são utilizadas para:

  • Verificar a encomenda;

  • Tratar os pedidos de assistência pós-venda;

  • Apresentar soluções relacionadas com os problemas comunicados.

16. Atualizações da Política de Privacidade

A Firecraftllcus poderá atualizar a presente Política de Privacidade em função de alterações nos processos comerciais ou nos serviços disponibilizados pelo website.

A versão atualizada será publicada na página do website.

Os consumidores podem consultar a versão mais recente para conhecer as atuais práticas de tratamento de dados pessoais.