Mesa de escritório em madeira escura com gavetas 150 x 75 x 75cm

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados efetuadas pelos consumidores através do website Firecraftllcus.

Esta política aplica-se às encomendas com morada de entrega em Portugal.

A presente política explica:

• O prazo para solicitar o cancelamento;

• O procedimento de cancelamento;

• As formas de tratamento de acordo com o estado da encomenda;

• Os procedimentos de reembolso.

2. Prazo para solicitar o cancelamento

Se os consumidores pretenderem cancelar uma encomenda, recomenda-se que apresentem o pedido no prazo de:

24 horas após a confirmação da encomenda.

Uma vez que, após a submissão, a encomenda poderá entrar nas fases de preparação dos produtos, embalagem ou organização logística, os pedidos de cancelamento apresentados após este prazo serão analisados de acordo com o estado efetivo da encomenda.

3. Como solicitar o cancelamento

Os consumidores podem contactar a equipa de apoio ao cliente da Firecraftllcus através dos seguintes meios:

E-mail:

info@firecraftllcus.com

Telefone:

+1 (904) 422-6952

Ao apresentar um pedido de cancelamento, recomenda-se que sejam fornecidas as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome da pessoa que efetuou a encomenda;

• Informações de contacto;

• Informações sobre os produtos que pretende cancelar.

O fornecimento de informações completas facilita a confirmação do estado da encomenda pela equipa de apoio ao cliente.

4. Verificação do estado da encomenda

Após receber um pedido de cancelamento, a Firecraftllcus verificará o estado atual da encomenda.

A verificação inclui:

• Se o pagamento já foi concluído;

• Se a encomenda já entrou na fase de processamento dos produtos;

• Se a organização logística já foi iniciada;

• Se a encomenda já foi expedida.

O resultado do pedido de cancelamento será comunicado aos consumidores por e-mail.

5. Encomendas que ainda não entraram na fase de processamento

Se a encomenda ainda não tiver entrado nas seguintes fases:

• Preparação dos produtos;

• Embalagem;

• Organização da expedição;

o pedido de cancelamento apresentado pelo consumidor poderá normalmente ser processado.

Após a confirmação do cancelamento:

• O processamento posterior da encomenda será interrompido;

• O montante já pago será tratado de acordo com o procedimento de reembolso.

6. Encomendas que já entraram na fase de processamento

Se a encomenda já tiver entrado numa das seguintes fases:

• Preparação dos produtos;

• Embalagem;

• Organização logística;

o pedido de cancelamento poderá não ser executado diretamente.

A Firecraftllcus informará os consumidores sobre os procedimentos aplicáveis, de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda.

Se a encomenda não puder ser cancelada, os consumidores poderão solicitar o tratamento posterior de acordo com a Política de Devoluções publicada no website, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

7. Informações sobre encomendas já expedidas

Após a expedição dos produtos, normalmente já não será possível cancelar diretamente a encomenda.

Após receberem os produtos, os consumidores poderão apresentar um pedido de devolução de acordo com a Política de Devoluções publicada no website.

Os pedidos de devolução serão tratados de acordo com as condições aplicáveis e os direitos legais dos consumidores.

8. Procedimentos de reembolso

No caso de encomendas cujo cancelamento tenha sido aprovado:

• O reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor;

• O montante do reembolso será determinado com base no valor efetivamente pago pela encomenda.

A Firecraftllcus normalmente processará o reembolso no prazo de:

2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O prazo efetivo para o montante ficar disponível poderá depender de:

• Tempo de processamento do banco;

• Procedimentos de processamento do prestador de serviços de pagamento.

9. Situações especiais relativas às encomendas

Algumas encomendas poderão exigir uma confirmação adicional devido às seguintes situações:

• Necessidade de verificar as informações de pagamento;

• Informações incompletas da encomenda;

• A encomenda já ter entrado num processo de tratamento especial.

Se for necessária uma confirmação adicional, a Firecraftllcus contactará os consumidores para verificar as informações relevantes.

10. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre o processo de cancelamento de encomendas, poderão contactar a Firecraftllcus através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (904) 422-6952

E-mail: info@firecraftllcus.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

11. Informações da empresa

Este site é propriedade da FIRE CRAFT LLC

Nome da empresa: FIRE CRAFT LLC

Endereço: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881 Estados Unidos

EIN: 20-8562139

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Trocas aplica-se aos pedidos de troca de mobiliário, artigos para a casa e acessórios adquiridos pelos consumidores através do website Firecraftllcus.

Esta política aplica-se às encomendas com morada de entrega em Portugal.

A presente política explica:

• O prazo para solicitar uma troca;

• Os requisitos aplicáveis aos produtos a trocar;

• O processo de solicitação;

• A inspeção dos produtos;

• Os procedimentos de tratamento das trocas.

2. Prazo para solicitar uma troca

Após a receção dos produtos, os consumidores podem apresentar um pedido de troca à Firecraftllcus no prazo de:

14 dias

Os pedidos de troca apresentados após este prazo poderão não ser tratados ao abrigo da presente política.

3. Condições aplicáveis às trocas

Em geral, os produtos para os quais é solicitada uma troca devem cumprir as seguintes condições:

• Encontrarem-se sem utilização;

• Não apresentarem danos causados pelo consumidor;

• Manterem todos os acessórios;

• Incluírem os documentos e manuais relevantes, quando aplicável;

• Encontrarem-se em condições adequadas para processamento posterior.

As seguintes situações poderão afetar o pedido de troca:

• Existência de sinais evidentes de utilização;

• Danos causados pelo consumidor;

• Falta de acessórios;

• Impossibilidade de manter o estado original do produto.

A Firecraftllcus analisará cada pedido com base nas informações da encomenda e no estado efetivo do produto.

4. Processo de solicitação de troca

Os consumidores que pretendam solicitar uma troca poderão contactar a Firecraftllcus através dos seguintes meios:

E-mail:

info@firecraftllcus.com

Telefone:

+1 (904) 422-6952

Recomenda-se que o pedido inclua:

• Número da encomenda;

• Nome do produto;

• Informações de contacto.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente confirmará as informações da encomenda e fornecerá instruções sobre os procedimentos seguintes.

5. Análise e confirmação do pedido de troca

Após receber um pedido de troca, a Firecraftllcus procederá à sua análise com base nas seguintes informações:

• Registo da encomenda;

• Estado do produto;

• Conformidade do produto com as condições de troca.

Após a aprovação do pedido, os consumidores receberão:

• Instruções para proceder à troca;

• Informações sobre o envio do produto de volta;

• Informações sobre os procedimentos logísticos seguintes.

6. Informações sobre o envio dos produtos para troca

Os consumidores deverão enviar os produtos que pretendem trocar de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Ao enviar os produtos, recomenda-se:

• Utilizar uma embalagem adequada ao transporte;

• Guardar o comprovativo de envio;

• Garantir que os produtos e os respetivos acessórios estão completos.

O método específico de devolução será determinado de acordo com as circunstâncias da encomenda e o tipo de produto.

7. Informações sobre os custos de transporte das trocas

Os custos de transporte relativos às trocas serão suportados pela Firecraftllcus.

Durante o processo de confirmação da troca, a Firecraftllcus informará os consumidores sobre as condições de transporte aplicáveis.

Antes da confirmação do processo de troca, os consumidores não terão de pagar quaisquer custos adicionais que não tenham sido previamente comunicados.

8. Endereço para envio dos produtos para troca

Os consumidores deverão enviar os produtos para troca de acordo com as informações fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Endereço: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881 Estados Unidos

Antes de enviarem os produtos, os consumidores deverão confirmar previamente os procedimentos específicos de devolução.

9. Prazo de processamento das trocas

Após receber os produtos devolvidos, a Firecraftllcus procederá à verificação do respetivo estado.

Para os produtos que cumpram as condições de troca:

Normalmente, a inspeção será concluída no prazo de:

2 dias úteis

Após a inspeção, os procedimentos seguintes para a troca serão organizados no prazo de 2 dias úteis.

O prazo de entrega dos novos produtos poderá ser influenciado por fatores como:

• Disponibilidade em stock;

• Organização logística;

• Tempo de transporte.

10. Informações sobre trocas de produtos especiais

Alguns produtos poderão estar sujeitos a condições especiais de troca, por exemplo:

• Produtos preparados ou tratados de acordo com requisitos específicos dos consumidores;

• Produtos que já tenham sido utilizados ou cuja condição afete a possibilidade de revenda;

• Produtos sujeitos a condições especiais de venda.

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para troca, poderão contactar o serviço de apoio ao cliente antes de apresentarem o pedido.

11. Trocas devido a problemas com os produtos

Se, após receberem os produtos, os consumidores verificarem que:

• Os produtos sofreram danos durante o transporte;

• Faltam acessórios;

• Os produtos não correspondem às informações da encomenda;

poderão contactar a Firecraftllcus e apresentar uma descrição da situação.

Recomenda-se que sejam fornecidos:

• Número da encomenda;

• Fotografias dos produtos;

• Descrição do problema.

A equipa de apoio ao cliente verificará a situação com base nas informações da encomenda.

12. Informações de contacto

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre o processo de troca, poderão contactar a Firecraftllcus através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da FIRE CRAFT LLC

Nome da empresa: FIRE CRAFT LLC

Endereço: 32 GOLFVIEW CIR NE, WINTER HAVEN, FL 33881 Estados Unidos

EIN: 20-8562139

Telefone: +1 (904) 422-6952

E-mail: info@firecraftllcus.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.